Сервіс та гарантія

Гарантія

   На всі товари, придбані у нас, надається гарантія відповідно до термінів, встановлених виробниками та оформлюється гарантійний талон. Термін дії гарантії на товар вказаний у картці товару на сайті та гарантійному талоні. Гарантійне обслуговування та заміна товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". У нас всі товари проходять передпродажне тестування та перевірку працездатності.

   Ознайомтеся з переліком основних вимог, які можуть позбавити Вас права на гарантійне обслуговування.

   Гарантійному обслуговуванню не підлягають товари:

   - мають механічні ушкодження;

   - на яких пошкоджено або видалено заводські серійні номери, стікери або пломби;

   - що мають ушкодження, що виникли внаслідок нещасних випадків, пожеж чи стихійних лих, а також дій непереборної сили;

   - мають сліди втручання чи несанкціонованого доступу (ремонту);

   - мають дефекти, що виникли внаслідок неналежних умов транспортування та зберігання (відсутність оригінального пакування при перевезенні, підвищена вологість, агресивні середовища, сліди сторонніх предметів, сліди тварин і комах, залиті рідинами тощо);

   - мають дефекти, що виникли внаслідок неналежних умов експлуатації (неякісна мережа живлення, коротке замикання, перевантаження, наявність механічних, теплових та електричних пошкоджень, зім'яті контакти, тріщини, сколи, сліди ударів, повна або часткова зміна форми виробу і т.д.) ;

   - мають дефекти, що виникли в результаті використання неякісних або виробили свій ресурс приладдя (батареї живлення, акумулятори тощо);

   - обладнання, якому завдано шкоди внаслідок роботи у поєднанні з цим виробом;

   - товари та його частини, мають обмежений термін служби (природний ресурс та знос).


Обмін та повернення

   Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", куплений товар підлягає обміну або поверненню з двох причин: товар несправний або товар не підійшов через об'єктивні причини.

   Ми обміняємо придбаний Вами товар на аналогічний, або повернемо кошти за нього в повному обсязі, якщо товар несправний з вини виробника, а також у випадку, якщо він Вам не підійшов через будь-які об'єктивні причини.

   Для того, щоб товар був замінений або щоб за нього були повернуті кошти, необхідно дотриматися наступних формальностей:

   • Звернутися до нашого сервісного центру (тел. 097-9886688), який обслуговує придбаний Вами товар та отримати його висновок про повну працездатність апарату та про належний товарний вид - якщо товар Вам просто не підійшов, або про несправність з вини виробника - якщо товар Вам підходить, але з вини виробника має якийсь брак чи дефект;

   • Приїхати з товаром (або переслати товар службою доставки "Нова пошта" або "Автолюкс"), і документами, що підтверджують факт покупки (товарний чек, гарантійний талон) та укладанням сервісного центру до нашого офісу та написати заяву про заміну товару або повернення коштів. Якщо повернення товару здійснюється не через дефект, а через те, що він Вам не підійшов, то в цьому випадку Вами додатково оплачуються послуги фірми-перевізника;

   • Отримати гроші (якщо є в наявності) або аналогічний товар. Якщо аналогічного товару або коштів, достатніх для повернення в даний момент немає, залишити контактні дані, щоб наші менеджери зв'язалися з Вами, коли вони з'являться. За відсутності грошей у касі в день повернення товару, їх повернення провадиться в строк до 7 робочих днів.

   Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (поверненні грошей) якщо:

   • з моменту придбання товару пройшло більше 14 днів;

   • товар перестав бути новим, тобто. був у використанні (на корпусі є подряпини, відколи, відсутні захисні плівки, пакувальні пакети, пошкоджена або відсутня коробка або будь-який з предметів комплектації тощо);

   • під час перевірки якості продукту виявлено ознаки стороннього втручання (розтин, спроба ремонту) або порушено інші умови гарантійного обслуговування (попадання рідини, механічні пошкодження та ін.);

   • відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару – товарний чек та гарантійний талон на придбаний товар.


Сервіс

   Шановні клієнти! Ми раді повідомити Вам, що в нашому магазині вам доступний цілий ряд додаткових послуг. Вони не лише допоможуть вам оцінити рівень нашого сервісу, а й забезпечать максимальний комфорт та ефективність нашої співпраці. Ми раді запропонувати своїм клієнтам нову послугу – встановлення та налаштування телескопів. Крім того, ми готові навчити Вас правильної роботи із сучасними телескопами. Для цього необхідно зв'язатися з нашими менеджерами та вони порекомендують Вам спеціаліста-партнера нашого магазину у Вашому регіоні. Вартість такої послуги визначається окремо в кожному випадку.

   Наші фахівці безкоштовно дадуть Вам консультацію по телефону щодо придбаного у нас обладнання. Крім того, у спеціальному розділі на